Customer Service Representative (Telco Sales/Retention - Voice)
Bergabunglah dengan Transcom sebagai Customer Service Representative (Telco Sales/Retention - Voice) dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk menyediakan pengalaman pelanggan terbaik. Dalam posisi ini, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui panggilan suara, memberikan dukungan terbaik.
Transcom adalah perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia yang berkomitmen untuk menghubungkan masyarakat dengan layanan telekomunikasi berkualitas tinggi. Dengan bergabung dengan kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung dan inovatif.
Setiap hari, Anda akan menangani panggilan masuk dari pelanggan, memproses permintaan layanan, dan menyelesaikan masalah dengan profesionalisme. Anda akan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan setiap permintaan ditangani dengan baik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesionalisme dan ramah.
- Menyelesaikan permintaan layanan pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Menggunakan sistem CRM untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan setiap permintaan ditangani dengan baik.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan.
- Mengupdate informasi pelanggan di sistem CRM secara akurat.
- Mengikuti SLA (Service Level Agreement) untuk memastikan tingkat kepuasan pelanggan.
- Melaporkan dan menganalisis data panggilan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua permintaan pelanggan dipenuhi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative di industri telekomunikasi.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Memiliki sertifikasi dalam Customer Service atau Sales dari lembaga terpercaya.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah, serta mampu berbahasa Inggris dengan baik.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
- Penggunaan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis data panggilan dan memberikan rekomendasi perbaikan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang